Conditions d’utilisation

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE (CGV) – GLEAMY

Dernière mise à jour : 30 octobre 2025

1. Préambule

Bienvenue sur le site www.gleamy.ma, propriété de gleamymorocco, exploitée par YINEKA, société enregistrée au Registre du Commerce sous le N° I.C.E : 003457269000038, dont le siège social est situé à LOTS AL GHALIA, RUE 9, IMM 9, ÉTAGE 3, APPARTEMENT 5, SIDI MOUMEN, Casablanca – Maroc.

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) définissent les droits et obligations contractuels entre Gleamy (le « Vendeur ») et toute personne physique ou morale (le « Client ») effectuant un achat sur le site www.gleamy.ma (le « Site »).

En validant sa commande, le Client reconnaît avoir lu, compris et accepté les présentes CGV sans réserve.

2. Produits

2.1. Description des produits

Gleamy s’engage à fournir des informations exactes et complètes pour chaque produit (composition, bienfaits, précautions d’usage, mode d’emploi, etc.).
Les photographies et visuels sont présentés à titre illustratif. De légères variations de teinte, de texture ou de packaging peuvent survenir sans altérer la qualité du produit.

2.2. Disponibilité

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
En cas d’indisponibilité après la validation d’une commande, Gleamy en informera le Client par e-mail dans les plus brefs délais. Le Client pourra alors :

  • demander un remboursement intégral, ou

  • opter pour un produit équivalent proposé en remplacement.

3. Commande

3.1. Processus de commande

Le Client peut passer commande directement sur le Site en suivant les étapes d’achat.
La validation de la commande, après paiement, constitue la conclusion du contrat de vente entre le Client et Gleamy.
Un e-mail de confirmation est ensuite envoyé, récapitulant le contenu de la commande.

3.2. Modification ou annulation

Une commande validée ne peut être modifiée ou annulée une fois transmise en préparation.
Toute demande doit être formulée immédiatement après la validation, en contactant le service client.

3.3. Prix

Les prix sont affichés en dirhams marocains (MAD), toutes taxes comprises (TTC).
Les frais de livraison sont indiqués séparément avant la validation du paiement.
Gleamy se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment, tout en garantissant au Client le prix appliqué au moment de la validation de la commande.

4. Paiement

4.1. Moyens de paiement

Le paiement des commandes s’effectue par les moyens suivants :

  • Carte bancaire (Visa, Mastercard, etc.)

  • Paiement à la livraison (selon zone de service)

  • Autres modes sécurisés proposés ponctuellement (ex. virement).

4.2. Sécurité des transactions

Les transactions effectuées sur le site sont sécurisées via la plateforme Shopify Payments et ses prestataires agréés.
Les informations bancaires ne transitent pas par les serveurs de Gleamy et ne sont jamais conservées.
Le Vendeur garantit la confidentialité et la sécurité du processus de paiement.

5. Livraison

5.1. Zones et délais

Les livraisons sont effectuées sur l’ensemble du territoire marocain, et selon disponibilité, vers certaines zones internationales.
Les délais moyens sont de 2 à 5 jours ouvrés après validation de la commande, selon la ville de destination.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier pour des raisons logistiques ou indépendantes de la volonté de Gleamy.

5.2. Frais de livraison

Les frais de livraison sont précisés lors du passage de commande.
Ils peuvent varier en fonction du poids, du volume et de la destination.

5.3. Réception

Le Client doit vérifier l’état du colis à réception.
En cas de colis endommagé ou de produit manquant, le Client doit signaler le problème dans un délai de 48 heures à l’adresse support@gleamy.ma, photos à l’appui.

6. Droit de rétractation et retours

6.1. Délai de rétractation

Le Client dispose d’un délai de 7 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation, conformément à la loi marocaine sur la protection du consommateur.

6.2. Produits éligibles

Compte tenu de la nature des produits (cosmétiques, compléments alimentaires et soins personnels), seuls les articles non ouverts, non utilisés, scellés et en parfait état peuvent être retournés.
Les produits ouverts, testés, endommagés ou achetés en promotion ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut avéré.

6.3. Modalités de retour

Le Client doit adresser sa demande par e-mail à support@gleamy.ma, en mentionnant le numéro de commande et le produit concerné.
Après validation, Gleamy fournira les instructions nécessaires pour le retour.
Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas d’erreur ou de produit défectueux.

6.4. Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, Gleamy procédera au remboursement via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sous un délai de 7 à 14 jours ouvrés.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés sauf faute imputable à Gleamy.

7. Responsabilité

7.1. Limitation de responsabilité

La responsabilité de Gleamy se limite à la valeur du produit concerné.
Gleamy ne saurait être tenue responsable de tout dommage indirect, perte financière ou préjudice résultant d’une mauvaise utilisation du produit ou d’une négligence du Client.

7.2. Utilisation des produits

Les produits Gleamy sont conçus pour un usage personnel et non médical.
Ils doivent être utilisés conformément aux indications figurant sur l’emballage ou la notice.
Gleamy décline toute responsabilité en cas d’usage non conforme ou détourné.

8. Données personnelles

Gleamy s’engage à protéger la vie privée de ses Clients conformément à sa Politique de Confidentialité, disponible sur le site.
Les données collectées sont utilisées uniquement pour le traitement des commandes, la livraison et la relation client, dans le respect de la législation marocaine en vigueur.

9. Propriété intellectuelle

L’ensemble du contenu du site (textes, images, logos, vidéos, éléments graphiques, etc.) demeure la propriété exclusive de Gleamy et de ses partenaires.
Toute reproduction ou utilisation, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable, est strictement interdite.

10. Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes CGV sont régies par le droit marocain.
Tout différend relatif à leur interprétation, exécution ou validité sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux de Casablanca, sauf disposition légale contraire.
Avant toute action judiciaire, le Client est invité à contacter le service client pour une résolution amiable.

11. Informations de contact

Raison sociale : YINEKA
Adresse : LOTS AL GHALIA, RUE 9, IMM 9, ÉTAGE 3, APPARTEMENT 5, SIDI MOUMEN, Casablanca – Maroc
N° I.C.E : 003457269000038
Téléphone : 0661882213
E-mail : contact@gleamy.ma

Horaires du service client :

  • Lundi à vendredi : 9h00 – 18h00

  • Samedi : 9h00 – 13h00

Notre service client reste à votre disposition pour toute question ou assistance concernant votre commande, vos produits ou nos politiques commerciales.