سياسة الاسترداد

Politique de Retours et de Remboursements – Gleamy

Merci d’avoir choisi Gleamy.
Nous mettons tout en œuvre pour garantir la qualité et la satisfaction de nos clients.
La présente politique a pour objet de définir les conditions et modalités applicables aux retours, échanges et remboursements des produits achetés sur le site officiel www.gleamy.ma.

1. Conditions d’éligibilité au retour

Conformément à la législation relative à la protection du consommateur, et en raison de la nature de nos produits (cosmétiques, compléments alimentaires et soins personnels), seuls les produits non ouverts, non utilisés, non testés et encore scellés peuvent faire l’objet d’un retour.

Le client dispose d’un délai de sept (7) jours calendaires à compter de la date de réception du colis pour notifier sa demande de retour.

Pour être éligible, le produit doit remplir toutes les conditions suivantes :

Être dans son état d’origine, sans trace d’utilisation ni détérioration.
Être conservé dans son emballage d’origine, intact, scellé et complet (notice, accessoires, etc.).
Être accompagné d’une preuve d’achat (numéro de commande, facture ou reçu).

Tout produit ne répondant pas à ces conditions ne pourra être ni repris, ni échangé, ni remboursé.

2. Produits exclus du droit de retour

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité sanitaire et de traçabilité, les produits suivants ne sont ni repris ni remboursés :

Les produits ouverts, utilisés, testés ou dont le scellé d’origine a été retiré.
Les produits achetés en dehors du site officiel www.gleamy.ma ou auprès de revendeurs non agréés.
Les produits offerts, échantillons ou articles promotionnels.
Les produits soldés, en liquidation ou acquis avec un code promotionnel, sauf en cas de défaut avéré du produit.

Gleamy se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.

3. Produits défectueux, endommagés ou non conformes

Si un article est reçu endommagé, défectueux ou non conforme à la commande, le client est tenu de notifier Gleamy dans un délai de 48 heures suivant la réception, en adressant un e-mail à support@gleamy.ma, accompagné des éléments suivants :

Une photo claire du ou des produits concernés.
Le numéro de commande.
Une description précise du problème constaté.

Après analyse, Gleamy s’engage à proposer une solution adaptée selon le cas :

Remplacement du produit défectueux.
Émission d’un avoir.
Remboursement intégral si le produit n’est plus disponible.

Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable du service client.

4. Procédure de retour

Une fois la demande de retour validée par notre équipe :

Le client recevra les instructions précises pour le renvoi du produit.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans le cas d’une erreur de préparation ou d’un produit défectueux confirmé par Gleamy.
Les produits doivent être retournés à l’adresse qui sera communiquée par e-mail.

Dès réception et vérification du produit retourné, Gleamy informera le client par e-mail de la validation ou du refus du retour.

5. Délai et modalités de remboursement

En cas de validation du retour, le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande (carte bancaire, virement, etc.), dans un délai de sept (7) à quatorze (14) jours ouvrés à compter de la réception et de la vérification du colis retourné.

Le montant remboursé correspondra au prix du produit retourné, hors frais de livraison initiaux (sauf erreur de Gleamy).

6. Réclamations et contact

Pour toute demande de retour, de remboursement ou d’information complémentaire, le client peut contacter notre service client à l’adresse suivante :
support@gleamy.ma
ou via le formulaire de contact disponible sur notre site officiel : www.gleamy.ma

Notre équipe est à votre disposition du lundi au vendredi, de 9h à 18h, pour vous assister.

7. Révision de la politique

Gleamy se réserve le droit de modifier la présente politique à tout moment, sans préavis.
La version en vigueur est celle publiée sur le site au moment de la commande.