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POLITIQUE DE LIVRAISON ET D’EXPÉDITION – GLEAMY

Dernière mise à jour : 30 octobre 2025

La présente Politique de Livraison décrit les conditions d’expédition, les délais, les frais et les modalités de livraison applicables à toutes les commandes passées sur le site www.gleamy.ma, exploité par YINEKA, dont le siège social est situé à LOTS AL GHALIA, RUE 9, IMM 9, ÉTAGE 3, APPARTEMENT 5, SIDI MOUMEN, Casablanca – Maroc, immatriculée sous le N° I.C.E : 003457269000038.

En validant votre commande sur notre site, vous acceptez sans réserve les conditions détaillées ci-dessous.

1. Zones de livraison

Gleamy expédie ses produits :

Partout au Maroc, via nos transporteurs partenaires.
À l’international, dans plusieurs pays du monde via des prestataires logistiques agréés.

Les livraisons internationales peuvent être soumises à des frais de douane ou taxes locales, selon la réglementation du pays de destination. Ces frais restent à la charge du client.

2. Délais de traitement (Handling Time)

Commandes au Maroc :
Toutes les commandes sont préparées et expédiées dans un délai maximum de 24 heures ouvrées après validation du paiement.
Commandes internationales :
Les commandes hors Maroc nécessitent un délai de préparation de 48 heures ouvrées avant expédition, en raison des formalités logistiques et douanières.

3. Délais de livraison

Au Maroc

Livraison effectuée sous 24 à 48 heures ouvrées après expédition, selon la ville ou la région.
Les délais peuvent être légèrement prolongés lors de périodes exceptionnelles (soldes, jours fériés, promotions, conditions météorologiques ou perturbations logistiques).

Hors Maroc

Livraison effectuée dans un délai moyen de 5 à 7 jours ouvrés à compter de l’expédition.
Ces délais peuvent varier selon la destination et les formalités douanières locales.

Gleamy s’engage à informer le client en cas de retard significatif indépendant de sa volonté.

4. Modes et frais de livraison

Au Maroc

Livraison gratuite pour toute commande d’un montant supérieur ou égal à 398 MAD TTC.
Pour toute commande inférieure à ce montant, des frais de livraison standards seront appliqués et précisés au moment du paiement.
Modes de paiement disponibles :
- Paiement à la livraison (Cash on Delivery – COD)
- Paiement en ligne sécurisé (carte bancaire, etc.)

À l’international

Paiement en ligne uniquement.
Les commandes internationales ne peuvent pas bénéficier du paiement à la livraison.
Pas de livraison gratuite à l’international.
Les frais de livraison varient selon le pays de destination, le poids et le volume du colis.
Le montant exact des frais d’expédition est indiqué avant la validation du paiement.

5. Suivi des commandes

Dès l’expédition de votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation d’envoi contenant le numéro de suivi du colis et un lien vers le site du transporteur.
Vous pouvez suivre l’état de votre livraison en temps réel jusqu’à la réception.

6. Réception et vérification

À la réception du colis, le client doit vérifier :

l’intégrité du colis (absence d’ouverture, de choc ou de déchirure) ;
la conformité des produits reçus.

En cas d’anomalie, le client doit notifier support@gleamy.ma dans un délai de 48 heures avec photos à l’appui.
Toute réclamation formulée au-delà de ce délai ne pourra être prise en compte.

7. Livraison échouée ou non réclamée

En cas d’absence lors de la livraison ou de refus injustifié de réception du colis :

une seconde tentative pourra être effectuée selon la politique du transporteur ;
en cas d’échec répété, le colis sera retourné à Gleamy, et les frais de renvoi resteront à la charge du client.

Pour toute commande à l’étranger refusée ou non récupérée, les frais de retour ne sont pas remboursables.

8. Responsabilité et cas de force majeure

Gleamy ne saurait être tenue responsable des retards, pertes ou détériorations imputables au transporteur, ni des retards dus à des événements de force majeure (catastrophe naturelle, grève, fermeture douanière, crise sanitaire, etc.).
En cas de livraison non reçue dans les délais prévus, Gleamy aidera le client à ouvrir une réclamation auprès du transporteur concerné.

9. Contact et service client

Pour toute question relative à la livraison, au suivi ou à la réception de votre commande, notre équipe est à votre disposition :

YINEKA
Adresse : LOTS AL GHALIA, RUE 9, IMM 9, ÉTAGE 3, APPARTEMENT 5, SIDI MOUMEN, Casablanca – Maroc
N° I.C.E : 003457269000038
E-mail : support@gleamy.ma

Horaires du service client :